oa- consultoria empresarial

Una parte, una sección, un grupo, una facción son nombres que otorgamos cuando nos referimos a profesionales que trabajan en un departamento o en un proyecto en la empresa. Normalmente, la propia jerarquía hace que alguien lidere estos grupos y se desarrolle con mayor o menor éxito para el logro de los objetivos del proyecto o departamento y, en consecuencia, los de la empresa.
Curiosamente, la etimología de estos nombres que aparecen al principio del artículo nos lleva a una traducción de la palabra árabe «Taifa». Seguramente todo el mundo ha oído hablar del término «Reinos de taifas», y en muchos casos con una connotación peyorativa.
Precisamente, este mes la empresa Media Markt, conocida empresa de retail para productos tecnológicos, electrodomésticos y otros bienes de consumo ha tomado la determinación de eliminar algunos reinos de taifas, y lo hace anunciando el despido de unos cuantos fines de tienda.
Tras más de una década, algunos fines de tienda disponían de poder en la gestión del centro que lideraban: podían decidir sobre qué productos y modelos se centraría la estrategia de ventas de su centro, o incluso qué precios aplicarían según los su propio criterio. Esto ha llevado a un desequilibrio en las políticas empresariales y los departamentos centrales de la compañía; podemos imaginar que la repercusión que provoca los diferentes criterios de cada fin de tienda podría afectar al departamento de compras y en las negociaciones con proveedores, o la logística, o en las previsiones de marketing, a los precios ya las finanzas. Algún medio de comunicación (fuente: economiadigital.es) ha tachado de «caciquismo» el comportamiento de alguno de estos managers.
Tenemos que pensar que por encima de todo está la estrategia de la empresa; es decir, Media Markt, como cualquier empresa, tiene la misión de resolver el plan estratégico global que tiene formulado y conseguir sus objetivos, independientemente de los criterios de los jefes de tienda, que algunos serán acertados y otros no tanto. El gran problema de la empresa es la competencia que le ha surgido con Amazon.com. A partir de aquí, se toman decisiones de calado como el hecho de abrir un nuevo centro logístico en Pinto con más de 30.000 metros cuadrados donde se centralizará todo el producto que se vende a través del canal on-line. Media Markt no puede permitirse tener reinos de taifas. Ninguna empresa puede permitirse tener.
Esto que parece una cuestión de grandes empresas es más común de lo que pensamos. Pequeñas y medianas empresas también tienen reinos de taifas provocados por grupos de profesionales que se bunkerizan y no permiten una comunicación fluida entre ellos y la misma empresa.
Efectivamente, la comunicación es uno de los pilares fundamentales en la gestión de la empresa; ya no tanto referida a la comunicación externa sino a la interna. Un manager que comunica y transmite su día a día en su equipo, o en otros departamentos permite que la empresa evolucione y no se frene. Compartir el canal de comunicación y hacerlo compartir es una característica del liderazgo porque contribuye directamente a obtener mejores resultados.
Si el cuerpo directivo de una empresa impulsa el uso de un CRM (programa de gestión de oportunidades comerciales) está contribuyendo a que el flujo de información acumulada por su equipo de comerciales sirva operativamente a todo el resto de departamentos: muy directamente influye en que la empresa sea más dinámica y eficaz; no sólo el equipo de comerciales. Una concentración de información en unas pocas personas en la empresa perjudica al resto de empleados.
En la práctica existe muchos métodos para poder abolir los reinos de taifas de una empresa: liderazgo para directivos, implantación de sistemas de trabajo, nuevas herramientas tecnológicas, etc … pero lo más importante es tenerlos identificados, diagnosticarlos e implementarlos.

Septiembre de 2018
Orbit Advices, SL